大乐透开奖意外与彩票公信力建设

8月27日，中国体育彩票超级大乐透游戏第22098期开奖过程中，摇奖机出现异常，国家体彩中心按照相关规定及时启动应急处置流程。公证人员根据应急预案，完成了大乐透全部号码的摇奖。这是开奖过程中的意外插曲，也让我们对彩票开奖流程有了更深刻的了解。

事件回顾

8月27日晚8点30分，大乐透第22098期如期开奖，摇奖机顺利启动，但当前区依次开出11、03、01、06这四个号码之后，摇奖机出现异常，后续号码无法摇出。随后，工作人员依照应急流程，对摇奖机测试后，将前区第五个号码和后区两个号码顺利摇出。至此，当期大乐透摇奖过程全部完成。

由于这个小意外，当期大乐透摇奖分为了两个阶段：摇奖机出现异常之前，依次摇出了前区的11、03、01、06四个号码；出现异常并得到及时处理后，摇奖机依次摇出了前区的第五个号码13和后区的11、03三个号码。

开奖异常发生后的应急处理

其实在彩票开奖过程中，摇奖机出现工作状态异常，在世界彩票行业内来说，并不是什么新鲜事。目前大乐透采用的吹气式搅拌摇奖机，是目前世界上公认最公平的摇奖方式之一。摇奖机启动后，一组尺寸、重量几乎没有差别的摇奖球在高速气流的作用下，短时间内能得到更为充分的搅拌，运动轨迹毫无规则可言，保证了开奖结果的随机性、公平性。相对于电子开奖方式而言，机械式开奖更加安全。但也正是因为这种机械结构，使得摇奖机存在发生工作状态异常的可能性。

事实上，摇奖出现异常并不可怕，关键是相关机构如何对异常进行应急处理。

值得一提的是，大乐透第22098期开奖过程中，无论是异常发生前还是发生后，全部过程都在摇奖现场直播节目《相约体彩》中一览无余，毫无隐匿，让观众看了个清清楚楚。

并且，开奖异常事件发生后，国家体彩中心在第一时间发出《关于8月27日超级大乐透游戏开奖情况的说明》，向广大购彩者表示歉意的同时，还对公众关心的「按理说机器坏了重新摇奖，咋还按照之前的号码继续开奖？」「摇奖机作为非常精密的仪器，为什么会出现异常？」「关于保证摇奖工作的公开、公平、公正，体彩有什么制度和流程？」等问题进行了详细解答。

根据《彩票管理条例实施细则》，彩票发行机构、彩票销售机构使用专用摇奖设备或者专用电子摇奖设备开奖的，开始摇奖前，应当对摇奖设备进行检测。摇奖设备进入正式摇奖程序后，不得中途暂停或者停止运行。因设备、设施故障等造成摇奖中断的，已摇出的号码有效。未摇出的剩余号码，应当尽快排除故障后继续摇出；设备、设施故障等无法排除的，应当启用备用摇奖设备、设施继续摇奖。

「此次超级大乐透摇奖机出现异常的情况下，国家体彩中心严格按照国家法规和工作流程进行摇奖工作，摇奖过程合法合规。」国家体彩中心相关负责人表示，「国家体彩中心围绕应急预案专项建设工作，定期组织开展多种形式的宣贯、培训，通过案例分享、预案工作坊及预案演练等多重形式，加强应急处置实战能力，提高应急处理水平。」

近年来，国家体彩中心严格遵守《中国体育彩票开奖管理办法》，制定《开奖工作手册》以及《国家体育总局体育彩票管理中心管理体系文件质量管理手册》，推进开奖工作的精细化管理，从开奖、节目制作与发布、场地开放、公证监督等多个方面进一步加强全透明开奖。

关于危机处理有个「透明玻璃屋」的概念。这个概念是说，当危机出现时，要将处理过程全面展示在公众面前，让公众看到发生了什么，了解全部信息。危机处理得当，反而会加强公信力。

用积极、公开的态度去处理这些摇奖过程中遇到的突发状况，才是最有力的「危机公关」。有了正确的态度，再加上准备充分的应急预案，严格把控每个细节，及时向公众普及彩票行业的相关规则和制度。做到这些，开奖事故也可能变成公众对彩票开奖过程进一步认知的机会，这对打造彩票行业公信力是十分有益的。