问：我的机器需要哪些最低配置要求？
解答：
1)对pc的最低配置要求：cpu pIII 800Mhz或同级别以上、内存128M、显卡AGP16M以上；
2)IE6.0浏览器，屏幕分辨率最好设置为1024×768象素以上；浏览网页需要的Flash Player；
3)windows media player9.0媒体播放软件（或9.0以上版本）和微软directX 9.0；

问：为什么我注册了但现在登不上去？
解答：
1)为保证您的帐户的有效和安全，请您在注册后24小时内到您登记的邮箱地址中激活用户名；
2)24小时内您的注册名有效，超过后如未激活则程序自动删除您的帐号；
3)如您注册后由于邮箱关系未收到激活邮件，可致电我们客服为您再次发送激活邮件；

问：播放器呈现黑色播放框，左下方显示缓冲处理，但是节目无法播出，是什么原因？
解答：请首先检查您的电脑配置，宽带接入是否符合要求。如遇到网络堵塞的情况或者您的带宽不够，播放器将缓冲较长的时间。如还是无法解决可联系我们客服！

问：观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？
解答：出现这种情况是因为程序打开太多或者带宽不够稳定。具体解决办法是：
a、检查一下是否多个视频节目同时播放？如是，请关闭其它的播放窗口；
b、关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源；
C、暂时关闭您正在使用的上传和下载软件；尝试关闭几个IE窗口！

问：播放中断、再缓冲，是否被重复扣费？如何防止重复扣费？
解答：单点消费，按照内容播放次数计算扣费，在24小时内播放同一个内容，无论中断、再缓冲多少次都不会被重复扣费。但超过24小时，机器判断为第二次播放，需要再扣费！

问：在包月内为何我的帐号权限被提前停止？
解答：帐号密码仅授权一人使用，严禁恶意公开帐号密码多人使用，严禁未经授权的下载和盗链，对涉及违约的帐号，将停止该帐号的使用权并不作任何退款或补偿。播放系统有自动检测机制，当侦测到您的帐号有违反以上条款时，将自动停止权限，并保存违约证据；如果您的帐号在有效期内而又不存在上述问题，再次确认后可联系我们的客服即时帮你解决！