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完善服务营造氛围 淄博站主精心打造优秀彩站

2012-12-17 08:50:34    来源:    字号: T | T | T      问题反馈

  桓台县的建设路算得上是山东省淄博市的繁华地带,福彩第37036009号彩站就开在这条街上。从之前坐等顾客上门的被动经营,到如今费尽心思琢磨营销之路,站主王爱宁说:“机会转瞬即逝,能不能把握住就看自己了。”也正因为王爱宁从被动经营到主动营销的转变,彩站才经营的有声有色,还先后获得了“全国优秀投注站”、“山东省优秀投注站”、“山东省百强投注站”以及“淄博市诚信投注站”等荣誉称号。

  不言放弃用真心养出人气

  2000年,当福利彩票刚刚“走”进桓台县城时,人们还不知道“机器打出来的是什么。”福利彩票销售也不被看好,而王爱宁却认为“政府支持的肯定是有发展前景的。”于是在2000年7月份她接下了37036009号彩站成为了一名福彩站主。

  创业的激情和无情的现实对比就是如此鲜明。在经营彩站一年后,无情的现实让王爱宁尝到了“不听老人言的后果”——销售额还不够交纳房租。个性倔强的王爱宁不是个轻言放弃的人,她说干什么都会有赔有赚,“只要培养出人气以后就好做多了。”

  之后的一年时间,王爱宁的主要工作就是“照应好每一位顾客,认真打每一张彩票。”一句“大叔您来了,快请坐!”、“阿姨您慢走,小心地滑!”、“小伙子,祝您中大奖!”正是她的耐心和细心令彩民折服,渐渐地赢得了彩民的心。现在站上的多数彩民都是因为几年前在这家彩站“喝了杯水,歇了下脚”,才与彩票结下了不解之缘。

  王爱宁为过路人提供休息场所,无偿帮人看管东西的做法,确实让站点养足了人气。对此,她表示:“只要努力就有收获,干什么都不能急功近利,等一切步入正轨就好说了。”

  学无止境各方补充“营养”

  市场瞬息万变,彩民的需求也在不断提高。经过前期的努力,彩站人气是提升了,但如何让彩站再上一个新台阶是王爱宁接下来要思考的问题。

  “随着客流量的增加,彩民群体也变得复杂起来,原本单一的‘贴心服务’已不能满足所有彩民的需求。”为了解答每一位彩民提出的各种问题,学会跟每一位彩民采用不同的方式沟通,王爱宁苦练业务技能,熟悉掌握每一种游戏玩法,根据不同彩民的需求,向他们介绍不同玩法的特点和重点,让彩民能够很快熟悉。与此同时,她还积极参加大大小小的培训会充实自己,让自己的经营思路更加宽广。这样一来,彩民觉得站主业务熟,技能高,服务又好,久而久之到这里的彩民就特别多。

  软件服务提升了,硬件设施自然也要提高。为此,王爱宁竭尽全力为彩民打造舒适的购彩环境,干净整洁的室内环境、规范工整的号码走势,一应俱全的室内设施,供彩民借鉴参考的彩票资料等等,这一切都为彩站的发展奠定的基础。

  灵活应变 多动小心思

  在经营过程中,王爱宁从不照搬套用学到的知识。“遇到小问题还得自己动脑筋。”王爱宁说话间透露着一丝羞涩:“都是些小心思,登不了大雅之堂啊。”

  其实,她的这些小心思都是在工作中“逼”出来的。“刚开始,刮刮乐卖得不是很好。”对于这点,王爱宁从两个方面着手,第一,将刮刮乐展示出来。特别是中奖的彩票更要张贴在站内醒目位置,营造刮彩的浓厚氛围。第二,盯准彩民的零钱。当彩民购买完电脑彩票剩余零钱时,鼓励彩民刮张“刮刮乐”彩票试试手气。一段时间下来,彩站刮刮乐的销量明显提高。“有时,我也会动点歪心思。”王爱宁笑着说:“站上有人中奖了,我会故意大声祝贺彩民,让站内彩民都听到;另外,帮彩民代兑大奖时,我就尽量晚个一天半日的,让中奖的好消息传得远点,多让站内彩民好奇一会儿,这不就能起到宣传作用了吗?”

  经过十几年的发展,人们对彩票早已不再陌生,但彩站也比以前增加了不少,面对日益激烈的市场竞争,王爱宁说:“市场竞争说到底就是人的竞争,只要多替彩民着想,满足了彩民的需求,那么彩站自然就立于不败之地了。”

桓台县的建设路算得上是山东省淄博市的繁华地带,福彩第37036009号彩站就开在这条街上。从之前坐等顾客上门的被动经营,到如今费尽心思琢磨营销之路,站主王爱宁说:“机会转瞬即逝,能不能把握住就看自己了。”也正因为王爱宁从被动经营到主动营销的转变,彩站才经营的有声有色,还先后获得了“全国优秀投注站”、“山东省优秀投注站”、“山东省百强投注站”以及“淄博市诚信投注站”等荣誉称号。 淄博站主精心打造优秀彩站

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