业务精湛聚民心 “四心”服务情更浓

福彩快乐8于今年4月在河北秦皇岛上市以来，位于秦皇岛市海港区在水一方西门的13350116号福彩站销售得有声有色。

52岁的福彩站业主王敏，待人态度温和，说起话来轻言细语，一讲起彩票规则、论起彩票玩法，就气场全开、侃侃而谈。

在营销时，用心推广耐心服务

经营好一家福彩站，是项繁重且细琐的工作，要求销售员不仅要掌握专业的福彩知识，还要有过硬的服务水平。

“干啥就得吆喝啥。”王敏说。快乐8上市后，为了让彩民都知道站里新上了这款游戏，她采取每天在微信朋友圈转发和站里墙上张贴宣传结合的方式介绍快乐8的有关信息，包括游戏玩法、开奖结果、复式投注对照表等。

遇到有彩民中奖，她就把中奖信息发布在朋友圈里，与大家分享，以耳濡目染、潜移默化的方式引起彩民兴趣；遇到感兴趣的彩民咨询，她更乐此不疲、不厌其烦地反复用通俗易懂的语言，向他们讲解。

如果留意到老彩民长时间没来站里购彩时，她就主动联系问候一声。王敏说，这样做可增进与彩民的关系，增加自己的“曝光度”。

“有的彩民半夜12点甚至凌晨1点，给我发微信问开奖号码。”王敏说。

“将心比心，我也是从彩民玩儿起来的，而服务好每一位彩民也是福彩经营者应具备的基本素养。”王敏说。她很理解彩民，他们也是迫切想要知道自己是否中奖，所以无论何时何地，她都是有问必答，从无怨言。

在经营中，细心管理用爱投入

有的彩民进站后，只说出三个字“老规矩”，王敏就能顺利为彩民出票，彩民付款离开，双方的默契使整个购彩过程不超过1分钟。

王敏说，作为经营者，她留意每一位彩民的习惯，玩儿哪种，复制还是机选，单式还是复式等。渐渐地，她和彩民之间就达成了“默契”。

每当彩民因未中奖而感到失落时，王敏非常注重劝解购彩者，要以理性、节制的心态参与，从支持公益的角度看待福彩，“买彩票就是图一乐，享受购彩的乐趣，期待中奖的惊喜，不中奖也要保持平和心态，就当是为公益做贡献。”

王敏经营的福彩站的销售额在秦皇岛市一直名列前茅，还多次被省福彩中心、市福彩中心授予“优秀投注站”荣誉称号。优异成绩的背后是她发自内心对福彩的热爱和不懈的努力。

“我原来只是一名彩民，买着买着，就深深地热爱上了福彩事业。”王敏从购彩到经营一家福彩站的过程中，她置身销售岗位，把16年购彩的专业经验，无私化作“用心、耐心、细心、爱心”，融入福彩事业，奉献给每一位彩民。