当前位置: 首页 > 聚焦 > 福彩圆梦 > 行业

大庆市福彩中心开展网格服务质量抽查活动

来源:黑龙江福彩2022-05-23 16:33:03
扫二维码下载
扫码获得方案

2022年大庆市福彩中心推出“三位一体”网格服务,全面提升大庆市福彩工作服务质效,提高福彩销售场所点及彩票购买者的满意度。一是及时响应到位,11名片区专管员对辖区福彩销售场所政策咨询、物料配送、营销指导、技术辅助、运营监督、疫情防控和舆情监管等工作,第一时间响应;二是督导检查到位,福彩中心职工组成的6个服务督导组,定期巡回深入相应片区对专管员的网格服务质量进行全口径检查、督导,并与专管员“结对子”解决销售场所出现的跨片区、跨部门的特殊服务需求;三是抽查评价到位,局分管领导和中心领导班子,通过不定期的深入抽查和调研,收集代销者及彩票购买者反馈,进行网格服务满意度测评,对片区专管员及中心服务督导组的工作进行评价。

图片1

为确保特色工作落到实处,5月11日至17日期间,大庆市民政局、市福彩中心相关工作人员组成3个检查组,先后深入全市五区四县120余家福彩销售场所进行网格服务质量抽查、调研,销售场所疫情防控政策落实情况检查,以及销售场所房屋主体、装修质量和室外悬挂物牢固程度等情况排查。检查组随机邀请了当地彩票购买者担任“福彩监督员”,参与疫情防控及服务质量抽查工作,监督网格排查工作实效性。

检查组通过与福彩代销者深入交流,详细了解了片区专管员政策宣导、物料送达、营销指导、技术辅助及疫情防控、入店频次、文明服务等服务管理工作落实情况。围绕即将开始的新款福彩即开票“唐潮”的营销活动进行动员,鼓励代销者把握夏秋季节的气候优势,充分利用门前空间及周边广场、早晚摊市等环境积极开展即开票小卖场活动。

图片2

同时,检查组还对全市首批拟建的17家福彩“爱心小屋”销售场所进行了走访调研,对他们积极投身福彩公益事业,主动关爱困难、弱势群体及户外工作者给予高度肯定,并向17家代销者详细征求了《大庆福彩中心爱心小屋公益服务工作制度(讨论稿)》意见、建议。

通过三位一体网格服务体系的推行,大庆市福彩中心以基础网格服务打通中心响应销售场所服务需求的最后一公里问题;以层级网格服务监督执行质量,分流认领解决新问题,提高服务应对效率,切实做到“横向到边,纵向到底,没有盲区,不留死角”的服务全覆盖。

责任编辑:
0
愤怒
悲伤
惊讶
高兴