山东体彩“引导理性购彩”实操培训首站青岛圆满举行

2026年9月4日，山东省体育彩票管理中心在青岛市成功举办“引导理性购彩”实操培训首站活动。本次培训特邀国家一级企业培训师、彩票行业资深专家李新江老师担任主讲嘉宾，以 “看得见异常·说得对方法·守得住责任” 为主题，为全市体彩销售网点业主及销售员带来一场理论与实践深度融合的专题培训。山东体彩始终将责任彩票建设作为高质量发展的生命线，省、市体彩中心建立常态化培训机制，定期组织覆盖全体销售人员的责任彩票专题培训。此次培训正是这一机制的深化落地，内容涵盖识别与劝阻的理论知识与步骤流程、成功与失败的实战对照案例解析，以及分组实操的情景模拟演练三大板块。

板块一：理论筑基——熟记13项线索与五步SOP

培训伊始，李新江老师系统讲授了非理性购彩行为的识别与干预理论。他要求参训业主和销售员熟记13项识别非理性购彩线索，涵盖购彩金额异常增长、投注频率骤增、情绪波动明显、借贷购彩倾向等核心指标。在此基础上，李老师重点讲解了“察、触、听、导、记”五步劝阻SOP——察（观察购彩者的行为与情绪变化）、触（以温和方式建立沟通接触）、听（耐心倾听购彩者的诉求与困惑）、导（共情引导而非硬性说教）、记（记录异常情况并持续跟进）。通过系统讲解，参训人员清晰界定了“有效劝阻”与“无效劝阻”的核心差异。李老师特别强调，劝阻的关键在于掌握共情引导与硬性说教的边界——前者以理解和关怀为前提，后者则容易引发抵触。

板块二：案例解析——成功与失败的实战对照

在案例解析环节，李新江老师选取了多个真实案例进行正反面对照分析。成功案例展示了销售员如何通过“察、触、听、导、记”五步法，及时发现购彩者的非理性倾向，以共情沟通引导其回归理性；失败案例则揭示了忽视异常信号、简单粗暴劝阻可能导致的后果。通过正反对比，参训人员深刻认识到：劝阻不是指责，而是守护；每一次及时的善意提醒，都可能避免一个购彩者陷入沉迷的深渊。

板块三：分组实操——情景模拟打通“最后一公里”

培训的重头戏是分组实操环节。参训人员被分成若干小组，围绕“大额投注购彩者”“情绪激动反复购彩者”“频繁借贷购彩者”等典型场景，现场模拟识别与劝阻全流程演练。李新江老师逐一观摩指导，从观察细节到话术措辞，从接触时机到跟进策略，给出精准点评与改进建议。一位来自崂山区的业主表示：“以前遇到非理性购彩的顾客，知道要劝但不知道怎么开口。现在有了13项线索和五步SOP，心里有底了，知道什么时候该观察、什么时候该说话、说什么话、怎么跟进。”

参训反响热烈：授之以渔指明方向，获中心高度认可

参训人员一致认为，本次培训以“即学即用”为核心导向，打通了从理论记忆到实战应用的全链条。大家纷纷表示，这是一场“有理论、能落地、可实操”的高质量培训，为一线销售指明了方向、打开了思路。

山东体彩中心领导对培训效果给予充分肯定，指出李新江老师的课程精准对焦责任彩票建设的一线需求，系统解决了“如何识别、如何劝阻、如何跟进”的实操难题。下一步，山东体彩将以青岛首站为起点，在全省范围内推广“13项识别线索+五步劝阻SOP”标准化培训体系，持续推动责任彩票理念深度嵌入销售服务的各环节，为营造健康、理性、有序的购彩环境筑牢坚实防线。