负一层里的“好运驿站”

九月的铜仁，锦江两岸暑气渐收，华灯初上。傍晚六点，下班潮与饭点叠加，中寰国际购物中心负一层迎来一天里最热闹的时候，餐饮区座无虚席，通道里人流一波接一波。

在负一层的一排商铺中间，一抹“福彩红”格外醒目——20平方米通透半开放式空间，柔和暖光打在阶梯式展柜上，20多款刮刮乐票种分层陈列，最左边的“中奖票展示专区”贴着一张张兑过的中奖票。几位年轻人驻足挑选，笑声不断。

这家店的店主叫梅明卫，44岁，铜仁市万山区人。2025年他把福彩网点开进这座商场。

“很多人以为彩票店就该是街边那种老式窗口，”他说，“我想做点不一样的。”

区位带来客流，也带来考题

中寰国际购物中心地处铜仁碧江区核心商圈，锦江河畔，周边商业综合体、写字楼、餐饮影城密集，是市区年轻人逛街消费、市民休闲聚拢的主要去处之一，日常客流常年保持高位。

人流就是客流，但人流也挑人。“商场里的顾客和街边老彩民完全是两拨人，”梅明卫很快摸出了差别——逛街的年轻人、白领、闺蜜团，多数不了解彩票，甚至不知道怎么玩。进店的人多，停留的人少，怎么把“路过”变成“驻足”，成了摆在他面前的第一道考题。

把彩票店做成"便民超市+暖心驿站"

梅明卫给这家网点定了个双核心定位：“票种最全的福彩便民超市+服务最优的城市暖心驿站”。

票的种类上，店里常态化上架20款以上刮刮乐票种，10元到50元主流价位区间完整覆盖，顾客想要的价位基本都能找到。空间上，他跳出“单一售彩”的旧思路：以“福彩红”为主色调，配暖光照明和潮流公益标语，把购彩体验、休闲社交、公益宣传、便民休憩揉进这20平方米里。

店外，他主动联动商场内的鲜花店、特色餐厅、咖啡厅做异业合作，资源共享、客流互导，精准对接年轻白领、逛街市民、购彩爱好者等多元客群。“买束花的功夫顺手刮两张，喝杯咖啡的间隙歇个脚，”他说，“彩票不是目的，是逛街动线里的一段小惊喜。”

三维运营：让人愿意停下来

进店0.5米的“黄金视觉点位”放什么，梅明卫不是凭感觉定的，而是细心留意顾客喜爱的票种——顾客喜欢的优先占据最显眼位置；阶梯式分层展示柜做场景化分区，热销票、新票、高面值票层次分明；再加一块中奖票展示专区，以真实的中奖氛围拉满趣味性。

服务上，他推出了“一站式选票顾问”。传统站点是坐等客来，他要求员工反着来：看到顾客驻足观望，主动上前问需求，结合当期的营销活动推荐适配票种。遇到结伴而来的闺蜜，就推玩法简单、氛围感强的票种，“十分钟社交休憩圈”由此成型。“我们不是推销，是帮顾客挑一张对味的票。”

便民服务则把店变成了商场里的一处“公共客厅”：休闲桌椅、手机充电口、免费饮用水一应俱全，承接顾客就餐、观影前的碎片化等候；对外卖骑手、商场保洁、安保等一线劳动者，全天候开放热水和临时休息区。“他们比逛街的人更需要坐一坐。”梅明卫说。

规矩立住了，业绩才走得远

人气上来后，梅明卫把更多力气花在了看不见的地方。

全员统一工装、佩戴工作证件，进店主动问候，销售过程不强行推销、不随意打断顾客，理性引导购彩、协助顾客合理规划购彩支出，耐心讲解游戏规则与兑奖须知。每周固定40分钟销售专项培训，纳入考勤管理，重点打磨销售话术和票种专业知识。

在即开票运营中，他还做起了客户分层精细化管理：根据顾客不同购彩需求分类——有的偏好高面值票种，有的热衷散票尝鲜，有的习惯小额随机投注——据此提供差异化服务。

“但有一条底线不能碰，”梅明卫强调，“任何时候都要讲理性购彩，不能让顾客超出自己的承受范围。”

线下拓客方面，网点常态化开展“老客带新”引流活动，依托顾客的熟人圈层持续导入新客流，给予新顾客更加细致周到的服务。入驻一年多来，门店销量保持稳步上行，月均销量跻身全市商场类福彩渠道前列。

从卖一张票，到做一种场景

“扶老、助残、救孤、济困”，是福利彩票的发行宗旨。在梅明卫看来，商场里的彩票店更应该把公益属性摆在明处：店里设公益宣传角，员工在推荐刮刮乐票种时会顺带讲一句公益金的去向，让大家知道“每刮一张，也是做一件小事”。

从街边老式站点到商圈复合空间，从单一售彩到体验式、社交化的公益消费场景，这家负一层的小店用一年多的时间，跑出了一条可复制、可推广的渠道创新路径，也为铜仁市福彩业态升级提供了一个看得见的样本。

“只要顾客还愿意进来坐坐，这家店就会一直开下去。”梅明卫说。